Contact Center Trends: Unternehmen müssen wieder Zuhören lernen

Kommunikationsstratege Ossi Urchs spricht über die Erfolgsgeheimnisse im Web 2.0 auf der contact center trends, der neuen Herbstmesse der Branche in der Frankfurter Commerzbank-Arena, präsentiert Veranstalter Management Circle am 29. und 30. September 2010 Strategien und Lösungen rund um den Kundendialog der Zukunft.

Rund 70 ausstellende Unternehmen und zahlreiche namhafte Referenten informieren über die aktuellen Trends im Contact-Center-Business – von der Prozessoptimierung über das Qualitätsmanagement bis hin zur Arbeitsplatzgestaltung. Erwartet wird unter anderem Kommunikationsstratege Ossi Urchs, der am zweiten Messetag in der Keynote Area über die Erfolgsgeheimnisse im Web 2.0 spricht.

"Was wir vor ein paar Jahren gelernt haben‚ Web 2.0 zu nennen, hat sich inzwischen zu einem veritablen Trend entwickelt", so Urchs im Vorfeld der Veranstaltung. "Allerdings geht es inzwischen nicht einfach darum, einem Trend hinterherzurennen, sondern zu verstehen, dass das Internet heute bereits alle Lebensbereiche grundlegend verändert hat. Und damit bemerken wir auch eine Verschiebung der ‚Machtverhältnisse’ im Web: Mal zwingen die Nutzer Facebook zu einer Revision ihrer nicht nutzerfreundlichen AGBs. Mal gerät Google mit fast jedem neuen Produkt ins Sperrfeuer der Nutzerkritik. Und sogar Apple musste kürzlich erleben, wie aus loyalen ‚Fanboys’ lautstarke Kritiker werden können. Die Macht im Web verlagert sich offensichtlich von der Anbieter- auf die Nutzerseite! Nur wer die selbstbewussten Internetnutzer für sich gewinnt, hat Erfolg im Web. Wer ihr Interesse verliert, hat schon verloren. Unternehmen, die mit diesen Nutzern und potenziellen Kunden erfolgreich kommunizieren wollen, müssen vor allem eines wieder lernen: Zuhören!"

Link: www.contact-center-trends.de