E-Commerce: Fehlende Produktdaten bremsen Vertrieb aus

Zwei von drei E-Commerce-Unternehmen verzichten bislang auf eine Software zum Management ihrer Produktinformationen (PIM). Produkte im E-Shop werden damit nicht in der Genauigkeit und Vollständigkeit dargestellt, wie Kunden es heute erwarten. Die Folge: Endkunden verweigern häufiger den Kauf, weil sie sich kein vollständiges Bild von der Ware machen können. Die Unternehmen verschenken so wertvolles Umsatzpotenzial. Das ergibt die aktuelle Entscheiderstudie „PIM-Systeme im E-Commerce“ von novomind.

Onlinehändler stehen erst am Anfang, um Produktinformationen im E-Commerce als echtes Vertriebsinstrument zu nutzen. Hersteller und Händler verwalten ihre Informationen zumeist in Datenbanklösungen, die über eine Schnittstelle mit dem Shopsystem verknüpft sind. Bei komplexen Aufbereitungen der Texte und Bilder für unterschiedliche Vertriebskanäle und Länder stoßen die Lösungen allerdings an ihre Grenzen. „Ein Großteil der Unternehmen füttert seine E-Shops mit Produktdaten, die sie immer noch in Excel-Listen verwalten“, sagt Markus Rohmeyer, Mitglied der Geschäftsleitung und Bereichsleiter PIM bei novomind. „Ein PIM-System, das sämtliche Produktdaten zentral verwaltet, aufbereitet und alle eingesetzten Vertriebskanäle versorgt, ist dagegen in kaum einem Unternehmen vorhanden.“

An der aktuellen Situation wollen die Unternehmen allerdings einiges verändern. Nur etwa die Hälfte der Entscheider ist mit dem derzeit eingesetzten Produktdatenmanagement zufrieden und möchte investieren. Eine Großbaustelle ist die Produktdarstellung. Mit einer ausführlicheren Beschreibung, mehr Bildern, Zoomfunktionen und Videopräsentationen wollen die Onlinehändler die Produkte ihren Kunden noch näher bringen. Ziel ist, die Zahl der Retouren zu senken und mehr Shopbesucher bei der Kaufentscheidung zu unterstützen. Darüber hinaus rückt die flexible Steuerung der Artikeldaten in den Fokus der E-Commerce-Verantwortlichen. Der Mehrkanalvertrieb über Printkataloge, Onlineshops und künftig über Smartphones erfordert, dass jede Information für jeden Kanal und für jede Produktvariante aufbereitet wird.

Link: www.novomind.de