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Thema: Multi-Channel-Marketing
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geschlossener Bereich Multi-Channel-Management: So machen Sie Ihr Unternehmen an allen Kontaktpunkten fit für den Kunden
Experte: Sebastian Grimm
Die meisten Kunden sind heute auf verschiedenen Kanälen parallel unterwegs, sie informieren sich im Internet, kaufen in der Filiale und beschweren sich im Call-Center. Für viele Unternehmen stellt sich deshalb in Sachen Multi-Channel nicht ...  [mehr]
Content-Index: 1819
Letzte Aktualisierung: 15.05.2008
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geschlossener Bereich Customer Journey: CRM aus Kundensicht erleben
Experte: Martin Nitsche
Der Erfolg von CRM Projekten schließt die Einbeziehung der Kundenperspektive mit ein: der Ansatz "Customer Journey" begreift die Beziehung des Kunden zum Unternehmen als Reise und berücksichtigt alle relevanten Momente aus Kundensicht.  [mehr]
Content-Index: 2446
Letzte Aktualisierung: 05.10.2004
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geschlossener Bereich Customer Journey: Wie der AXA-Kunde seinen Anbieter erlebt
Experte: Stefanie Zech
Aus den zahlreichen Kontakterlebnissen eines Kunden formt sich Schritt für Schritt ein Gesamtbild über die Leistungskraft des Anbieters. Die AXA hat diese Bedeutung schon frühzeitig erkannt und integriert die Aussagen und Inhalte konsequent. ...  [mehr]
Content-Index: 2445
Letzte Aktualisierung: 05.10.2004
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geschlossener Bereich Multi-Channel-Effekte im Handel: Vorsicht vor Kannibalisierung
Experte: Martina Schimmel-Schloo
Immer mehr Handelsunternehmen versuchen sich mit einem Online-Shop im Internet zu positionieren, die Internetumsätze bleiben jedoch häufig hinter den Erwartungen zurück. In manchen Fällen kannibalisiert das Online-Angebot sogar die Filiale. ...  [mehr]
Content-Index: 2341
Letzte Aktualisierung: 19.08.2004
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geschlossener Bereich Online-Banking nimmt gegenüber Filiale an Bedeutung zu
In Deutschland bringen es die Webseiten der Banken mittlerweile auf rund 12 Millionen Besucher pro Monat. 10,5 Millionen Bundesbürger nutzen heute bereits die Möglichkeiten des Online Banking. Im Vergleich zum Vorjahreszeitraum bedeutet dies ...  [mehr]
Content-Index: 2325
Letzte Aktualisierung: 18.08.2004
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geschlossener Bereich Potenzialorientierte Neukundengewinnung bei der Quelle AG
Experte: Dr. Jens Kirchner
Der Versandhandel ist im Thema Kundensegmentierung und –bewertung anderen Branchen weit voraus. CRM-Expert-Site sprach deshalb mit Dr. Jens Kirchner über die Erfolgsstrategien der Quelle AG in der Neukundengewinnung.  [mehr]
Content-Index: 2183
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
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geschlossener Bereich Die 8 Schritte zum Multi-Channel-Management
Experte: Sebastian Grimm
Praxisorientierter Ansatz und Checkliste für die Einführung eines Multichannel Managements. Den bisherigen, häufig theoretisch geprägten Ansätzen, soll hier ein praxisorientierter Ansatz zur Umsetzung einer Multichannel Strategie gegenüber ...  [mehr]
Content-Index: 1820
Letzte Aktualisierung: 07.05.2004
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geschlossener Bereich Multikanalsteuerung mit analytischem CRM: Dem Kunden auf der Spur
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Multikanal-Management ist eine der größten Herausforderungen und eine der schwierigsten Aufgaben von CRM. Denn mit Multikanal-Management ist die Frage der Organisation verbunden. Wenn Kanäle unabhängig voneinander gemanagt werden und unkoordiniert ...  [mehr]
Content-Index: 1814
Letzte Aktualisierung: 25.03.2004
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geschlossener Bereich Multi-Channel-Management: Integrierte und optimierte Kanäle zum Kunden
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Die Tage von CRM Systemen, die nur einen Kanal (z.B. den Webkanal, „eCRM“) unterstützen, sind gezählt. CRM Systeme müssen in Zukunft alle Kanäle und alle Kunden-Interaktionspunkte unterstützen.  [mehr]
Content-Index: 1418
Letzte Aktualisierung: 01.11.2003
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Dr. Torsten Schwarz ist einer der führenden Fachautoren, Seminartrainer, Berater und Experte zum Thema Online Marketing in Deutschland. Schon 1993 erkannte er die Chancen des World Wide Web und baute an der TU Berlin einen der weltweit ersten Webserver auf. Seitdem entwickelt er für Unternehmen Strategien der Integration von Online-Marketing in den klassischen Marketing-Mix.
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