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Dossier: Prozessoptimierung bei eingehenden E-Mails
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Das E-Mail-Management bietet viele Möglichkeiten um erofolgreich Kundenbindung und -gewinnung zu betreiben. Aber immer mehr Unternehmen geraten angesichts der E-Mail-Flut in Bedrängnis, zeitnah Kundenanfragen zu beantworten. Wie man mit einer Kategorisierung bei eingehenden E-Mails mehr Effizienz schaftt, lesen Sie in diesem Special.
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Experte: Turhan Günaydin
eMail-Management umfasst eine Reihe von Werkzeugen, um die Qualität der Kommunikation messbar zu verbessern. Softwarelösungen in diesem Bereich haben sich in der Regel nach kurzer Zeit amortisiert, weil es ganz konkrete Ansatzpunkte gibt, die ...
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Content-Index: 2356
Letzte Aktualisierung: 06.09.2004
Experte: Michael Sliwinski
eMail-Marketing kann sehr effektiv sein und den Umsatz steigern. Viele Onlineverkäufer sind so erfolgreich, weil sie durch automatisiertes eMail Marketing immer mit dem Kunden im Kontakt sind, und dadurch noch mehr und effektiver verkaufen. ...
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Content-Index: 2285
Letzte Aktualisierung: 03.09.2004
Experte: Jan Peter Soyez
E-Commerce boomt und Online-Umsätze steigen. Kunden wollen aber nicht nur elektronisch kaufen, sondern haben auch Fragen. Damit dieser Kostenfaktor nicht die Freude am Online-Handel verdirbt, müssen Prozesse optimiert werden. Die Analyse der ...
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Content-Index: 2357
Letzte Aktualisierung: 30.08.2004
Experte: Torsten Schwarz
Die Serviceabteilungen deutscher Unternehmen erhalten so viele Kundenanfragen per eMail wie noch nie. Wer sich jedoch per Mail an die Kundenberater wendet, muss sich auf Frust einstellen. Immer mehr Unternehmen kapitulieren vor der Masse der ...
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Content-Index: 2336
Letzte Aktualisierung: 30.08.2004
Experte: Armin Simon
Gefährliche Dateianhänge stoppen, alle anderen erlauben – so lautet noch immer die gängige Strategie am eMail-Gateway. Warum eigentlich? Statt den Mail-Verkehr einmalig auf das Notwendige zu beschränken, muss man dabei dauernd nachbessern. ...
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Content-Index: 2337
Letzte Aktualisierung: 27.08.2004
Experte: Torsten Schwarz
Voraussetzung für mehr Effizienz in der eMail-Bearbeitung ist eine Kategorisierung eingehender eMails. Die Checkliste hilft bei der Analyse und Klassifizierung von Anfragen die eMail-Flut zu bewältigen. Einige der Kriterien werden hier aufg ...
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Content-Index: 2352
Letzte Aktualisierung: 26.08.2004
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