Social Media: Kommunikation ohne Maulkorb

Facebook legt weiter zu: Fast 20 Millionen Nutzer sind allein in Deutschland bei der Onlineplattform registriert (Stand Juni 2011). Parallel sinkt das Interesse an traditionellen Webinhalten. Auf dem 2. Social Media Kongress am 30. und 31. August in Frankfurt verraten Marketingstrategen, wie Unternehmen souverän mit dem Kunden interagieren.

„Social Media funktioniert nur ohne Maulkorb. Authentische Kommunikation ist nur dann möglich, wenn Mitarbeiter weder kontrolliert noch zensiert werden“, mahnt Marike Paulsen, Online Marketing Manager bei FRoSTA.

Kritische Stimmen zulassen
FRoSTA, Hersteller von Tiefkühlkost, gibt im Social Marketing die Benchmark vor. Inzwischen kennen 86 Prozent der Deutschen die Marke – eine Erfolgsstory, die nicht zuletzt dem lebendigen Kundendialog über den FRoSTA-Blog geschuldet ist. „Wer mit Social Media erfolgreich sein will, muss auch mit Kritik offen umgehen. Nur so bleibt man nachhaltig glaubwürdig“, verrät Paulsen im Vorfeld des Management Forum-Kongresses. Auf der Veranstaltung wird sie gängige Ängste beschwichtigen, die Marketingentscheider bei dem Thema Social Media plagen.

Der Kongress trifft den Nerv der Zeit, denn deutsche Unternehmen nehmen die Social-Media-Plattformen ins Visier. Eine Untersuchung der dpa-Tochter news aktuell legt offen, dass 79 Prozent der Firmen ihre Web-2.0-Aktivitäten in den nächsten Monaten ausweiten möchten. Um die Marschrichtung vorzugeben, präsentiert Stephan Fink (Fink & Fuchs Public Relations AG) auf der Konferenz die bestimmenden Trends für das kommende Jahr. Dabei stellt er die Ergebnisse seiner Studie „Social Media Governance 2011“ vor, die Ende August erscheinen wird. Gegen den Trend wagt es Frank Horn, Marketing Director International Digital bei Henkel, „das Comeback der Homepage“ anzukündigen, aus seiner Sicht das Fundament des Social Marketing.

Erfolgsrezepte für den Dialog im Netz
Wie Unternehmen das Web 2.0 zu ihrem Vorteil nutzen, zeigen die Erfolgsrezepte von Social-Media-Profis wie Conrad Caine. Der Preisträger des intermedia globe und des Delfin aus Cannes erklärt in seinem Vortrag, „warum ich niemals einen Social-Media-Experten anheuern würde“. Stattdessen plädiert er dafür, die Medienkompetenz der eigenen Mitarbeiter aufzubauen. Dabei gilt es, Stolpersteine zu umgehen, wie zum Beispiel Einträge in Plattformen gezielt zu manipulieren. Auf die gröbsten Fehler im Social Web weist Dirk Ploss (Cubic Consulting) hin.

Impulse für das B2B-Geschäft
Best Practice liefert Andreas Bock, Leiter Social Media bei der Telekom Deutschland GmbH. Bock gibt seine Erfahrungen mit der Facebook-Seite „Telekom hilft“ weiter. Das Beispiel veranschaulicht, wie Kundenservice als offener Austausch im Netz funktionieren kann. Außerdem enthüllt Thomas Mickeleit die Social-Media-Strategie von Microsoft Deutschland. Dass soziale Medien auch im B2B-Umfeld funktionieren, beweist Charles Schmidt von der KRONES AG. Sein Kommunikationskonzept brachte den Maschinenbauer innerhalb weniger Wochen in die Top Ten der dialogstärksten MDAX-Unternehmen.

Als Auftakt rüsten sich die Kongressteilnehmer in einem Workshop für die Praxis. Am 29. August zeigt der Facebook-Experte Curt Simon Harlinghausen, wie sich Unternehmen auf Facebook positionieren und Kunden zu Botschaftern machen.

Link: www.managementforum.com